The Empathy Dividend – Khi lòng thấu cảm sinh lợi theo cách không ai ngờ tới

Một công ty đa quốc gia triển khai AI để đo cảm xúc nhân viên. Từ dữ liệu cảm xúc, AI đề xuất thay đổi nhỏ: cho phép giờ nghỉ linh hoạt hơn khi tinh thần xuống thấp. Hai quý sau, doanh thu tăng — không phải vì tăng giờ làm, mà vì con người được thở đúng lúc.

The Empathy Dividend giải thích rằng lòng tốt không phải chi phí — đó là khoản đầu tư. Khi trái tim thoải mái, trí tuệ sáng suốt. Nhưng nếu doanh nghiệp chỉ coi thấu cảm là chiến lược lợi nhuận, liệu nó có biến thành giả tạo?

Sự thấu cảm thật sự không phải hành động — mà là động cơ.