AI Empathy Layers – Khi máy biết chạm vào cảm xúc đúng chỗ và đúng cách

Một người vừa thất nghiệp mở ứng dụng hỗ trợ tâm lý. AI không vội đưa lời khuyên hay giải pháp. Nó hỏi: “Bạn có muốn kể về khoảnh khắc khiến bạn cảm thấy thất vọng nhất không?” Câu hỏi đó không phải ngẫu nhiên — nó xuất phát từ một lớp cảm xúc mô phỏng mà AI đã học được từ hàng triệu cuộc trò chuyện của con người.

AI Empathy Layers không chỉ đoán cảm xúc qua từ ngữ; nó theo dõi nhịp nói, sự im lặng, các chuyển hướng trong câu chuyện để biết khi nào nên lắng nghe, khi nào nên gợi mở. Nhưng chính vì vậy, nó có thể hiểu người hơn cả người.

Một số chuyên gia lo ngại: nếu AI trở thành chỗ dựa cảm xúc chính của xã hội, con người sẽ dần đánh mất khả năng an ủi và thấu cảm nhau. Khi chúng ta quen với việc được hiểu tường tận mà không cần giải thích, liệu ta còn đủ kiên nhẫn để hiểu người khác?

AI Empathy Layers mở rộng năng lực chữa lành. Nhưng cũng nhắc rằng cảm xúc là nơi chúng ta phải cùng bảo vệ nhau, không thể giao phó hoàn toàn cho máy.