The Gentle Audit – Khi AI kiểm toán lòng tử tế của tổ chức

Một công ty công nghệ tự hào vì đã tạo tác động xã hội. AI tiến hành “kiểm toán tử tế”: từ cách chào hỏi khách hàng, thời gian lãnh đạo dành để lắng nghe nhân viên, đến mức độ minh bạch khi xin lỗi khách hàng. Nó không chấm điểm — nó soi lại trái tim của hệ thống.

The Gentle Audit cho thấy: đạo đức không nằm trong báo cáo thường niên. Đạo đức nằm trong những lựa chọn nhỏ lặp đi lặp lại, nơi người ta có thể chọn dễ hơn nhưng đã chọn đúng hơn.

Tử tế là năng lực — không phải khẩu hiệu.