The Algorithm of Apologies – Khi xin lỗi cũng cần khoa học của chân thành

Một công ty bị khách hàng phản ứng vì sai sót dịch vụ. AI được giao nhiệm vụ đề xuất lời xin lỗi. Nhưng thay vì câu “Chúng tôi xin lỗi vì bất tiện”, nó phân tích nội dung phàn nàn và nhận ra điều khách hàng thật sự muốn là: “Tôi được lắng nghe và tôn trọng.”

Lời xin lỗi AI soạn:
“Chúng tôi đã đặt bạn vào tình huống không công bằng. Chúng tôi sẽ sửa và cập nhật bạn trước mọi người.”

Xin lỗi không phải là rập khuôn —
đó là cam kết sửa chữa.

The Algorithm of Apologies nhắc rằng:
Sự chân thành không sinh ra từ dữ liệu, nhưng dữ liệu có thể gỡ bỏ lớp giả tạo chắn đường nó.