Emotional Supply Chain – Khi cảm xúc cũng cần được quản trị như hàng hóa

Một tổ chức phi lợi nhuận triển khai AI để theo dõi trạng thái tinh thần nhân viên: ai đang kiệt sức, ai cần được động viên, ai đang mang tia sáng tạo mới. AI dự báo “tồn kho cảm xúc” và gợi ý phân phối công việc lại để niềm tin không bị cạn kiệt.

Nhưng cảm xúc không phải tài nguyên vô hạn. Nếu chỉ tập trung duy trì hiệu suất mà bỏ qua chiều sâu của từng con người, hệ thống có thể vắt cạn trái tim rồi mới giật mình.

AI giúp ta nhìn thấy sức khỏe tâm hồn ở quy mô lớn — nhưng không được biến cảm xúc thành số liệu vô hồn. Vì đôi khi, một giọt nước mắt không phải vấn đề cần giải quyết — mà là một câu chuyện cần được lắng nghe.